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어떤 도움이 필요하신가요?
시작하는 방법부터 저장과 내보내기까지, 프로그램별 사용법을 확인하세요.
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공통슈가넥스와 세 서비스는 어떻게 다른가요?
슈가넥스는 다나웍스 (DANA WORKS)의 통합 포털입니다. 슈가링크는 프로필·상품 링크, 슈가캔바는 디자인, 슈가숏비는 숏폼 영상 제작을 담당합니다. 슈가넥스 계정으로 로그인하고 회원 유형과 활동 이름을 설정한 뒤 통합 계정의 연결 서비스에서 작업실을 열 수 있습니다.
공통혼자 처음 사용하려면 어디서 시작하나요?
상품이나 프로필 링크가 필요하면 슈가링크, 썸네일·홍보 이미지가 필요하면 슈가캔바, 짧은 영상을 만들려면 슈가숏비를 선택하세요. 각 화면의 단계 순서대로 진행하면 됩니다.
공통내 프로젝트가 다른 사람에게 보이나요?
편집 프로젝트와 원본은 기본 비공개입니다. 공개 프로필이나 게시물이 필요한 경우에만 해당 서비스의 공개 설정을 확인하세요. 고객 문의는 다른 고객에게 공개되지 않습니다.
계정로그인이 되지 않아요.
가입한 이메일과 비밀번호를 확인해 주세요. 현재 비밀번호 재설정 메일 발송은 준비 중입니다. 계속 문제가 있으면 info@sugarnex.com으로 사용 서비스, 발생 시간과 오류 문구를 알려 주세요. 비밀번호·인증번호·API 비밀키는 보내지 마세요.
계정가입 후 어떤 설정을 해야 하나요?
이메일로 계정을 만든 뒤 개인 또는 사업자 회원을 선택하고 활동 이름과 필수 동의를 확인하세요. 설정이 끝나면 연결 서비스에서 슈가링크·슈가캔바·슈가숏비를 열 수 있습니다. 무료 이용 기간과 제공량은 통합 계정에서 확인하며 자동 결제는 없습니다.
계정탈퇴와 데이터 삭제는 어떻게 하나요?
계정 설정에 제공되는 탈퇴 기능을 이용하거나 info@sugarnex.com으로 요청하세요. 본인 확인 후 보관 의무가 있는 자료를 제외하고 처리합니다. 진행 중인 구독은 먼저 확인해 주세요.
슈가숏비영상 제작 순서를 알려 주세요.
새 숏폼 만들기 → 소재 업로드 → 장면 추가 → 타이틀 작성 또는 영상 분석 → 목소리 선택 → 자막·장면 순서 편집 → MP4 내보내기 순입니다. 완료 파일은 내보내기 작업에서 다운로드하세요.
슈가숏비원본 업로드 용량은 얼마나 되나요?
현재 파일당 최대 512MB이며 4MB씩 나누어 전송합니다. 계정 저장 공간도 남아 있어야 합니다. 더 큰 원본은 필요한 구간으로 줄인 뒤 올려 주세요.
슈가숏비파일 확인 중에서 멈춰 있어요.
작업 서버의 처리 대기 상태일 수 있습니다. 잠시 후 새로고침하고 연결·이용 안내의 작업 서버 상태를 확인하세요. 계속 멈추면 작업번호를 문의해 주세요.
슈가숏비후킹 대본은 몇 가지가 나오나요?
영상 분석이 연결되어 있으면 최대 180초 분석 구간으로 타이틀과 2~3줄 후킹 문구 4세트를 만듭니다. 생성 문구와 추천 장면을 확인한 뒤 적용하세요.
슈가숏비AI 자막은 원래 발언 그대로인가요?
현재 분석 결과의 장면 자막은 AI 요약입니다. 원문 인용이나 자동 전사로 표시하지 마세요. 정확한 발언 자막이 필요하면 확인한 문구 또는 SRT 파일을 가져오세요.
슈가숏비목소리는 어떻게 미리 듣나요?
보이스 카드의 재생 버튼을 누르세요. 처음에는 실제 음성 생성 시간이 필요하며 완료 후 다시 재생할 수 있습니다. 미리듣기도 음성 문자 사용량에 포함됩니다.
슈가숏비원본 소리나 내 녹음을 사용할 수 있나요?
네. 장면별 원본 음량을 조절하거나 내 음성 파일을 올려 내레이션으로 선택할 수 있습니다. 음악 파일은 배경음악 항목에서 지정하세요.
슈가숏비세로 영상에서 얼굴이 잘려요.
자막·편집에서 가로 크롭 위치를 조절하거나 화면 채우기를 원본 전체 표시로 바꾸세요. 완성 MP4에서 최종 구도를 확인하세요.
슈가숏비장면 순서와 자막 시간은 어떻게 바꾸나요?
장면 카드의 위·아래 버튼으로 순서를 바꾸고 원본 시작 시간과 길이를 입력하세요. 자막은 장면 안에서 균등 배치하거나 SRT로 개별 시간을 가져옵니다.
슈가숏비MP4는 어디에 저장되나요?
완성 파일은 내 계정 보관함에 저장됩니다. 내보내기 작업에서 MP4 다운로드를 누르면 브라우저의 다운로드 위치에 저장됩니다. 팝업·다운로드 차단 설정을 확인하세요.
슈가숏비짧게 편집하면 저작권 문제가 없나요?
길이를 줄이거나 순서를 바꾼 것만으로 사용 권리가 생기지는 않습니다. 직접 제작했거나 허락받은 영상·음성·음악을 이용하세요. 플랫폼의 재사용 콘텐츠·수익화 기준도 따로 적용됩니다.
문의답변은 어떻게 받나요?
로그인 후 내 문의 내역에서 운영자의 답변을 확인할 수 있습니다. info@sugarnex.com으로도 문의할 수 있습니다. 자동 답변 메일 발송과 메일의 문의함 자동 연결은 준비 중이므로 웹 문의는 내 문의 내역을 확인해 주세요.
문의답변 메일이 오지 않아요.
현재 자동 답변 메일 발송을 준비 중입니다. 웹으로 접수한 문의는 로그인 후 내 문의 내역에서 답변을 확인해 주세요. 이메일 문의는 info@sugarnex.com으로 보내실 수 있습니다.
문의문의할 때 어떤 정보를 보내야 하나요?
서비스명, 오류 발생 시간, 작업번호 또는 주문번호, 사용 브라우저와 오류 내용을 적어 주세요. 비밀번호·결제 카드번호·API 키·타인의 개인정보는 제외하세요. 파일 첨부는 현재 메일 수집 대상에서 제외됩니다.
문의상담 운영시간은 어떻게 되나요?
문의 접수는 상시 가능하고 답변은 운영자가 순차 처리합니다. 1인 운영 초기에는 24시간 즉시 상담을 제공하지 않습니다. 운영시간과 휴무 안내는 정식 오픈 시 공지합니다.